Air Asia (IST)
Berempat.com

Buat kamu yang suka naik pesawat, mungkin pernah mengalami tas atau koper yang masuk bagasi mengalami kerusakan, baik minor ataupun besar. Memang tak semua mengalami, tapi kejadian koper rusak maupun dibobol ini sudah banyak banget ternyata kasusnya. Mulai dari tas yang terlihat nggak rapi sampai koper yang telah dibobol kuncinya. Usut punya usut, ternyata ada oknum ground handling yang melakukan perusakan bahkan pencurian barang di dalam bagasi. Duh, bahaya banget ya. Memang sih itu hanya oknum, tapi maskapai pun pasti akan terkena imbasnya.

Contoh paling sahih adalah kejadian yang baru saja menimpa Air Asia. Tony Fernandes, Bos Air Asia ini memposting ulang video yang menunjukkan petugas ground handling membanting-banting koper dan tas berisi sepeda di Facebook. Waduh, seperti apa isi videonya.

https://web.facebook.com/tonyfernandes/videos/1278780128888489/

Dalam video berdurasi 27 detik ini tampak dua orang petugas sedang memindahkan tas dan koper dari pesawat ke dalam kendaraan yang membawanya ke pengambilan bagasi. Tampak petugas tersebut melempar dengan sembarangan koper dan 2 tas yang ternyata berisi sepeda. Cara petugas yang seakan membanting tas dan koper tersebut tentu jadi kabar buruk untuk penumpang pesawat Air Asia tersebut. Ada satu penumpang yang sampai berteriak ‘Oh My God’ setelah melihat betapa seenaknya petugas melempar tas dan koper. Bos Air Asia pun meminta maaf secara langsung di media sosial Facebook sembari menautkan video tersebut. Ternyata video itu adalah milik Patricia Lim Poh Kam yang berasal dari Malaysia.

Bos Air Asia minta maaf dan berjanji tidak akan mengulanginya kembali. Salut Bos!

Tony Fernandes meminta maaf atas kejadian ini dan ia berjanji akan memperbaiki kesalahan tersebut. Tony menjelaskan bahwa AirAsia bekerjasama dengan perusahaan rekanan untuk ground handling, yaitu Ground Team Red Sdn Bhd (GTR). Petugasnya pun dari perusahaan rekanan tersebut. Akan tetapi, Tony akan bertanggung jawab atas adanya kejadian yang tidak menyenangkan tersebut. Ke depannya, Air Asia berjanji kejadian ini tidak terulang lagi, terutama terhadap barang seperti sepeda.

Lewat Facebook, Riad Asmat selaku CEO Digital, Transformation, Corporate Services AirAsia meminta maaf dan akan bertanggung jawab serta memastikan bahwa sepeda yang dimasukkan ke bagasi akan tetap aman.

https://web.facebook.com/AirAsia/videos/10156228811162387/

Seperti disebutkan dalam video, Riad Asmat meminta maaf kepada penumpang dan mengaku akan mengambil tindakan serius perihal kejadian petugas yang melempar barang-barang penumpang dengan sembarangan. Ia juga berjanji, perusahannya akan terus memperbaiki diri agar hal seperti ini tidak terulang lagi. Ia menegaskan bahwa pesepeda tidak perlu takut membawa sepeda ke dalam bagasi.

Semoga kejadian ini yang terakhir kalinya ya di Air Asia dan juga maskapai lainnya. Sudah banyak cerita seperti ini yang bikin orang was was menaruh barangnya di bagasi.

Sumber

Berempat.com